Beleid bescherming persoonsgegevens

Verycook SAS is het bedrijf dat de kokko.net-service uitgeeft en zal hierna worden aangeduid als "Verycook" voor de doeleinden hiervan.

Cook hecht veel belang aan de bescherming van je privacy en je Persoonsgegevens en heeft zich er altijd toe verbonden de Persoonsgegevens van haar klanten en potentiële klanten alleen te gebruiken voor zover dit noodzakelijk is voor de goede werking van de website www.kokko.net en het aanbieden van haar aanbiedingen en diensten. Persoonsgegevens zijn gegevens met betrekking tot natuurlijke personen die direct of indirect geïdentificeerd of identificeerbaar zijn (hierna "Persoonsgegevens" genoemd).

De verzameling en verwerking die wij uitvoeren, voldoet aan het geldende wettelijke kader dat van toepassing is op de bescherming van Persoonsgegevens en in het bijzonder aan de Europese Verordening 2016/679 van 27 april 2016, (hierna de "Verordening").

Het doel van dit beleid voor de bescherming van Persoonsgegevens is dan ook om in meer detail uit te leggen hoe wij omgaan met je Persoonsgegevens, de omstandigheden waarin wij deze verzamelen, de redenen waarom wij deze verzamelen en wat wij ermee doen (hierna het "Beleid").

Dit beleid is bedoeld voor klanten, potentiële klanten en bezoekers van Verycook wanneer zij de website www.kokko.net (hierna de "Site") doorbladeren. Het Beleid vormt een integraal onderdeel van de Algemene Verkoopvoorwaarden van de Site.

1. Wie verwerkt je persoonlijke gegevens?

Verycook is verantwoordelijk voor het verzamelen en verwerken van je Persoonsgegevens. Wij voeren verwerkingsactiviteiten uit die gericht zijn op diensten en relatiebeheer met onze klanten en prospects om elk van hen in staat te stellen hun voertuig te onderhouden en te repareren.

Verycook implementeert maatregelen om de vertrouwelijkheid, veiligheid en integriteit van de persoonsgegevens van de klant te garanderen en verplicht zich ervoor te zorgen dat haar dienstverleners aan wie zij bepaalde diensten uitbesteedt, hetzelfde beveiligingsniveau garanderen als Verycook.

2. Wanneer verzamelen we uw persoonlijke gegevens?

In de loop van onze relatie kan je worden gevraagd ons je persoonsgegevens te verstrekken wanneer :

- u een account aanmaakt op de Site;

- je onze producten of diensten koopt;

- wanneer je contact opneemt met onze dienst na verkoop, een klacht indient of, meer in het algemeen, wanneer je contact opneemt met onze klantenteams en, meer in het algemeen, tijdens elk ander rechtstreeks contact met onze teams;

- wanneer je jezelf inschrijft voor de nieuwsbrief, deelneemt aan marketingstudies of een wedstrijd of wanneer je aanbiedt om meningen achter te laten op de Site en deze te delen met de klantengemeenschap;

- Wanneer u op de Site surft, gebruiken we cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat (computer, tablet of mobiel) worden opgeslagen.

3. Welke persoonlijke gegevens verzamelen we?

Wanneer je onze Site en onze diensten gebruikt, verzamelen en verwerken wij je Persoonsgegevens. De Persoonsgegevens die door Verycook worden verzameld, betreffen de volgende gegevens:

Persoonlijke en contactgegevens: naam, voornaam, telefoonnummers, postadressen, e-mailadres.

Verbindingsgegevens: IP-adres.

Gegevens met betrekking tot transacties die op de Site zijn uitgevoerd: klantnummer, factuurnummers, pakketnummers, bestelgeschiedenis, verkoopnummers en bestelnummers.

Gegevens met betrekking tot je communicatie met onze klantenservice: stem, als je geen bezwaar hebt gemaakt tegen het opnemen ervan.

4. Voor welke doeleinden verwerken wij je persoonlijke gegevens?

Voor bepaalde verwerkingen vragen we uw specifieke toestemming. Wanneer dit het geval is, kun je je toestemming te allen tijde intrekken.

Verycook verwerkt je Persoonsgegevens alleen voor een van de volgende wettelijk toegestane doeleinden:

- de uitvoering van een contract, bijvoorbeeld om een bestelling te verwerken en uit te voeren;

- het voldoen aan een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld het bewaren van facturen;

- wanneer dit in het legitieme belang van Verycook is;

- wanneer u toestemming hebt gegeven voor de verwerking van uw Persoonsgegevens. Voorbeelden van legitieme belangen die door de Verordening worden voorzien, zijn fraudepreventie, direct marketing en het delen van Gegevens binnen een groep bedrijven.

In het kader van de beveiliging van haar betalingen maakt Verycook gebruik van systemen die geautomatiseerde besluitvorming mogelijk maken. Deze verwerking, gericht op fraudebestrijding, is gebaseerd op verschillende parameters (volume van de aankopen, bedrag van het winkelmandje, frequentie, enz. Het resultaat van deze score en de elementen daarvan worden doorgegeven aan de betalingsdienstaanbieders van Verycook en aan de banken die uw betaalmiddelen uitgeven voor een beveiligde toegang tot uw rekeningen. Deze verwerking en de procedures voor de communicatie ervan zijn geïmplementeerd om te voldoen aan de vereisten van de Europese richtlijn betreffende betalingsdiensten.

5. Hoe lang worden uw Persoonsgegevens bewaard?

Voor verwerkingsdoeleinden die met name verband houden met het aanmaken van uw klantenaccount en de geschiedenis van uw transacties op de Site, worden uw Persoonsgegevens bewaard zolang u een "actieve" klant bent en gedurende een periode van (5) vijf jaar vanaf uw laatste activiteit, bijvoorbeeld aankoop, verbinding met uw account of afloop van een garantie.

Voor facturering, boekhoudkundige en fiscale doeleinden worden uw persoonlijke gegevens bewaard voor een periode van (10) tien jaar in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen.

Uw communicaties worden bewaard zolang als nodig is voor het doel waarvoor ze bestemd zijn, met een maximum van 6 maanden. Deze opnames worden veilig bewaard en alleen bevoegde personen hebben er toegang toe, binnen de grenzen van hun respectieve verantwoordelijkheden.

6. Aan wie geven wij uw persoonlijke gegevens door?

Wij delen je Persoonsgegevens niet met derden, met uitzondering van interne afdelingen en entiteiten van de Verycook-groep die direct of indirect eigendom zijn van Verycook en die naar behoren gemachtigd zijn om je Persoonsgegevens te verwerken voor de specifieke doeleinden waarnaar wordt verwezen in paragraaf 3. Wij kunnen uw Persoonsgegevens echter doorgeven aan naar behoren gemachtigde externe dienstverleners met wie wij samenwerken, namelijk bepaalde gespecialiseerde dienstverleners voor de volgende specifieke doeleinden:

- banktransacties (bijv. banken, betalingsdienstaanbieders);

- klantenrelatiebeheer (bijv. callcenters);

- Dienst na verkoop (bijv. expertisecentra);

- productlevering (bijv. vervoerders);

- informatie (bijvoorbeeld het verzenden van de e-mail ter validatie van de bestelling);

- klantervaring (bijv. het versturen van tevredenheidsonderzoeken om de klanttevredenheid over ons merk en onze meningen over onze producten of diensten te meten).

Voor dit laatste hebben Verycook en haar onderaannemers de mogelijkheid om per e-mail contact op te nemen met de Gebruiker om deze uit te nodigen, zonder vergoeding, om een online recensie achter te laten over de beoordeling/kwaliteit van het op de Site gekochte Product of om hun Verycook-klantenervaring te delen.

Verycook nodigt de Gebruiker uitdrukkelijk uit om kennis te nemen van de Algemene Gebruiksvoorwaarden (AGV) die integraal deel uitmaken van haar beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens.

Wanneer wij gebruik maken van internationale dienstverleners buiten de Europese Unie, worden alle noodzakelijke maatregelen en formaliteiten genomen om de vertrouwelijkheid van je Persoonsgegevens te waarborgen en te beschermen en om de overdracht van de Gegevens te beveiligen.

7. Wat zijn je rechten en hoe kun je ze uitoefenen?

U hebt recht op informatie, evenals recht op toegang, rectificatie, beperking, verzet, wissing, verwijdering en portabiliteit van uw Persoonsgegevens, die u kunt uitoefenen om legitieme redenen, en behoudens dwingende legitieme redenen die Verycook kan hebben om uw Persoonsgegevens te bewaren.

U hebt het recht om :

Toegang tot en rectificatie van uw Persoonsgegevens. U kunt uw Persoonlijke Gegevens te allen tijde raadplegen en wijzigen via de rubriek "mijn account".

De verwerking van uw Persoonsgegevens beperken. Het is belangrijk op te merken dat dit recht alleen van toepassing is als je een legitieme reden hebt om dit te doen. Bijvoorbeeld: de juistheid van uw Gegevens betwisten, uw wettelijke rechten verdedigen of uitoefenen.

Het verwijderen van je Persoonlijke Gegevens. Houd er rekening mee dat zodra je klantenaccount is verwijderd, je niet langer in staat zult zijn om :

- je bestelgeschiedenis raadplegen ;

- Je facturen raadplegen of downloaden; uw terugbetalingen raadplegen;

- gebruik je coupons of vouchers ;

- een nieuw onderdeel, statiegeld of garantie terugsturen met het preferentieel retourlabel.

- je recht uit te oefenen om bezwaar te maken tegen de verwerking van gegevens voor commerciële prospectiedoeleinden.

Als je je zorgen maakt over colportage:

- per e-mail, kunt je jezelf afmelden voor nieuwsbrieven door te klikken op de afmeldlink in elke commerciële communicatie;

- Als je niet wilt dat je telefoonnummer wordt gebruikt, kun je jezelf gratis registreren op www.bloctel.fr.

Houd er rekening mee dat de intrekking van je toestemming, die op elk moment mogelijk is, geen invloed heeft op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking van de toestemming is uitgevoerd.

Je hebt ook het recht om specifieke en algemene postmortale richtlijnen te formuleren met betrekking tot het bewaren, verwijderen en communiceren van je Gegevens.

Om je rechten uit te oefenen, die u op elk moment kunt uitoefenen, moet je je verzoek als volgt naar ons sturen:

- elektronisch naar [email protected] met vermelding van je volledige naam en e-mailadres

- per post met identiteitsbewijs naar het volgende adres: verycook.com, Service Client Conformité, 6-8 boulevard Haussmann 75009 Parijs.

Aanvragen die naar Verycook worden gestuurd, moeten je persoonlijke gegevens bevatten die identiek zijn aan de gegevens die zijn ingevoerd bij het aanmaken van je klantenaccount (naam, voornaam, e-mail). Een kopie van het identiteitsbewijs zal nodig zijn voor de verwerking, in het geval van een verzoek dat per post is verstuurd en/of via een e-mailadres dat afwijkt van het klantenaccount.

We sturen je een antwoord binnen één (1) maand na ontvangst van je verzoek. In bepaalde gevallen, vanwege de complexiteit van het verzoek of het aantal verzoeken, kan deze periode met 2 maanden worden verlengd.

We hebben een functionaris voor gegevensbescherming (hierna de "DPO") aangesteld bij de CNIL, om aan te tonen dat we je privacy en je rechten met betrekking tot je Persoonsgegevens respecteren.

Als je een klacht hebt, kun je per e-mail contact opnemen met de DPO van Verycook op [email protected].

Als je van mening bent dat de verwerking van je gegevens niet in overeenstemming is met de geldende regelgeving, kun je ten allen tijde een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit (in Frankrijk de CNIL).

8. Definitie en rol van cookies

Wat is een cookie?

Een cookie is een bestand dat naar een computer, tablet of ander mobiel apparaat wordt gedownload wanneer een website wordt bezocht. Dit bestand kan door de verzender worden gelezen zolang het geldig is. Ze maken het mogelijk dat bepaalde functies werken (authenticatie, gebruik van diensten zoals chat, enz.) en dat de betreffende terminal wordt herkend telkens wanneer deze toegang krijgt tot digitale inhoud die cookies van dezelfde afzender bevat. Hiervoor worden alleen de cookies zelf op uw apparaat geïdentificeerd. Uw persoonlijke gegevens worden alleen geregistreerd wanneer u daar toestemming voor geeft of wanneer dat nodig is om toegang te krijgen tot de aangeboden diensten.

Welke informatie wordt verzameld?

Het IP-adres, de datum en tijd van verbinding, het type apparaat, de gebruikte browser, het besturingssysteem, uw privacyvoorkeuren, de geraadpleegde pagina's en producten.

Welke soorten cookies worden op de site gebruikt?

De website van Verycook maakt gebruik van twee soorten cookies:

- technische cookies, cookies voor publieksmeting en cookies voor het personaliseren van aanbiedingen;

- advertentiecookies.

1. Technische cookies, cookies voor publieksmeting en cookies voor het personaliseren van aanbiedingen

Onze Site maakt gebruik van zogenaamde technische cookies, met als enig doel ervoor te zorgen dat de Site naar behoren functioneert en om je de door je gevraagde diensten te leveren. Voor deze cookies, die essentieel zijn voor het browsen, het bestelproces en het gebruik van onze diensten, is je toestemming niet vereist.

Cookies worden ook geplaatst om je verbinding te beveiligen, je browsen te vergemakkelijken, het publiek voor onze website te meten en de kwaliteit van onze diensten te verbeteren.

Je kunt de cookies echter op elk gewenst moment uitschakelen via je zoekmachine (zie hieronder - Mijn cookies beheren).

Hieronder vindt je de cookies die op de Site worden gebruikt en het doel van elke cookie:

2. Advertentiecookies aanbieden

Deze cookies worden geplaatst wanneer u op de knop "OK" klikt in de informatiebanner die wordt weergegeven wanneer u onze site bezoekt. Ze worden geplaatst nadat u uw toestemming hebt gegeven en uw voorkeuren in uw browser hebt opgeslagen. De banner wordt dan niet meer weergegeven op onze site. U kunt uw toestemming echter op elk gewenst moment intrekken door op de onderstaande links te klikken op basis van uw voorkeuren of via uw zoekmachine (zie hieronder - Mijn cookies beheren).

Deze cookies stellen ons in staat om informatie te verspreiden die is afgestemd op uw interesses op onze site of buiten onze site wanneer u op internet surft. Ze worden met name gebruikt om het aantal keren dat u een advertentie te zien krijgt te beperken en om ons te helpen de effectiviteit van een reclamecampagne te meten. Hiervoor gebruiken we de onderstaande cookies.

Bewaarperiode cookies

Cookies die niet noodzakelijk zijn voor een gevraagde dienst worden maximaal dertien (13) maanden bewaard vanaf het moment dat ze op uw terminal zijn geplaatst. Aan het einde van deze periode is opnieuw uw toestemming vereist.

Mijn cookies beheren

Als u wilt, kunt u cookies die op uw computer zijn geïnstalleerd op elk gewenst moment toestaan, blokkeren of verwijderen. Om dit te doen, moet u uw browseropties configureren of de vertrouwelijkheidsopties op uw computer aanpassen.

Wij vestigen uw aandacht op het feit dat het weigeren of verwijderen van onze cookies kan leiden tot het verminderen of verhinderen van de toegang tot alle of een deel van de diensten die op onze Site worden aangeboden.

Hieronder vindt u een overzicht en koppelingen naar informatie over hoe u cookies kunt beheren met uw gebruikelijke browser:

Firefox

Je moet op het Firefox-menupictogram klikken, dan op de knop Extra, dan op Opties; kies in het venster dat verschijnt Privacy en klik op Specifieke cookies verwijderen. Selecteer de cookies die u wilt deactiveren en verwijder ze vervolgens. Klik hier voor meer informatie: De cookies activeren en deactiveren die websites gebruiken om uw voorkeuren bij te houden

Chroom

U moet op het menupictogram van Google Chrome klikken en vervolgens op Instellingen. Klik onderaan de pagina op Geavanceerde instellingen weergeven. Klik in de sectie Vertrouwelijkheid en beveiliging op Site-instellingen. Om cookies uit te schakelen: selecteer Alle sites verbieden gegevens op te slaan of klik op Cookies en sitegegevens. Voor meer informatie: Cookies verwijderen, toestaan en beheren in Chrome

Verken

Klik op Extra en vervolgens op Internetopties. Klik op het tabblad Algemeen, Browsegeschiedenis, op Instellingen. Klik vervolgens op Bestanden weergeven en selecteer de Cookie(s) die u wilt deactiveren. Klik hier voor meer informatie: Cookies verwijderen en beheren

Safari

Klik op Instellingen en vervolgens op Voorkeuren. In het venster dat verschijnt, kies Privacy/Veiligheid en klik op Cookies tonen. Selecteer de cookies die u wilt deactiveren en klik vervolgens op Verwijderen of Alles verwijderen. voor meer informatie: Cookies beheren

U kunt cookies ook deactiveren, afhankelijk van hun doel

Via de website youronlinechoices kunt u ervoor kiezen om het plaatsen van cookies van elk netwerk te accepteren of te weigeren.

Houd er rekening mee dat Verycook niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor de inhoud van hyperlinks die naar bronnen buiten de Site verwijzen.

9. Verdachte e-mail? Wat is phishing?

Phishing is een frauduleuze techniek die door hackers wordt gebruikt om gevoelige, persoonlijke en/of vertrouwelijke informatie (bankgegevens, identiteitsdiefstal, enz.) van internetgebruikers te verkrijgen. Om dit te doen, bootsen ze het ontwerp van de website of de communicatie (e-mail) van een legitiem merk identiek na.

De meest voorkomende vorm is het versturen van een e-mail die officieel lijkt en waarvan de inhoud het slachtoffer uitnodigt om op een link te klikken die hen omleidt naar een site die ook officieel lijkt om hun vertrouwelijke informatie door te geven.

Hoe werken phishers?

Phishers sturen e-mails naar een zeer groot aantal internetgebruikers van wie de adressen illegaal zijn verzameld of automatisch zijn samengesteld door speciale tools. Deze e-mails gebruiken de officiële logo's en typografie van verschillende bedrijven, zoals banken, e-commercesites en internetproviders, en vragen de gebruiker om op een hyperlink in het bericht te klikken. Het URL-adres van de link in de e-mail is ook "verborgen" om authentiek te lijken.

Phishingmails zijn over het algemeen bedreigend voor hun slachtoffers of bevatten beloftes of garanties.

Ze bevatten vaak spelfouten, syntaxisfouten of onjuiste informatie over de referenties van de klant.

De phishingtechnieken worden echter steeds geavanceerder en moderner. De modus operandi is niet veranderd, maar de valse e-mails worden minder grof, vaker in het Frans geschreven en met minder fouten.

Wat moet je doen als je een frauduleuze e-mail ontvangt?

Als het een e-mail is van een bedrijf waarvan je klant bent (Verycook, bankinstelling, Treasury, EDF, enz.): pas op voor formulieren in een e-mail of op een website waarin om bankgegevens wordt gevraagd. Neem in geval van twijfel contact op met de klantenservice van het bedrijf om na te gaan of zij de officiële afzender van het bericht zijn.

Hoe kan ik mezelf beschermen tegen phishing?

Geef als algemene regel nooit uw inloggegevens.
Als u een e-mail ontvangt met een link naar een online formulier waarin u wordt gevraagd om uw persoonlijke gegevens in te vullen (e-mailadres, Verycook-wachtwoord, bankgegevens, enz.), hebt u een frauduleuze e-mail ontvangen en bezoekt u een valse Verycook-website.

Verycook zal u nooit vragen om uw bankgegevens per e-mail of uw accountwachtwoord.

10. Wat gebeurt er als ons beleid verandert?

Verycook behoudt zich het recht voor haar beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens te allen tijde te wijzigen en zal de gewijzigde versie op haar Website publiceren.

Laatst bijgewerkt op 8 september 2022