Política de protección de datos personales

Verycook SAS es la empresa que edita el servicio kokko.net y en lo sucesivo se denominará "Verycook" a los efectos del presente documento.

Verycook concede gran importancia a la protección de su privacidad y de sus Datos Personales y siempre se ha comprometido a utilizar los Datos Personales de sus clientes y posibles clientes sólo en la medida en que sea necesario para el correcto funcionamiento del sitio web www.kokko.net y la prestación de sus ofertas y servicios. Por Datos Personales se entiende la información relativa a personas físicas identificadas o identificables, directa o indirectamente (en lo sucesivo, "Datos Personales").

La colecta y tratamiento que llevamos a cabo cumple con el marco legal vigente aplicable a la protección de Datos de Carácter Personal y en particular, el Reglamento Europeo 2016/679 de 27 de abril de 2016, (en adelante el "Reglamento").

El objetivo de esta política de protección de Datos Personales es, por tanto, explicar con más detalle nuestro enfoque de sus Datos Personales, las circunstancias en las que los recogemos, las razones para recogerlos y lo que hacemos con ellos (en adelante, la "Política").

Esta Política se aplica a los clientes, clientes potenciales y visitantes de Verycook cuando navegan por el sitio web www.kokko.net (en adelante, el "Sitio"). La Política forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta del Sitio.

1. ¿Quién procesa sus datos personales?

Verycook es responsable de la colecta y el tratamiento de tus datos personales. Implementamos operaciones de procesamiento dedicadas a servicios y gestión de relaciones con nuestros clientes y prospectos para permitir a cada uno de ellos mantener y reparar su vehículo.

Verycook aplica medidas para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales del cliente y se compromete a que sus proveedores de servicios a los que subcontrata determinados servicios garanticen el mismo nivel de seguridad que Verycook.

2. ¿Cuándo recogemos sus datos personales?

En el transcurso de nuestra relación, es posible que se le pida que nos facilite sus datos personales cuando :

- crea una cuenta en el Sitio;

- usted compra nuestros productos o servicios;

- cuando se ponga en contacto con nuestro servicio posventa, presente una reclamación o, de forma más general, cuando se ponga en contacto con nuestros equipos de relaciones con los clientes y, de forma más general, durante cualquier otro contacto directo con nuestros equipos;

- cuando se suscribe al boletín de noticias, participa en estudios de marketing o en un concurso o cuando se ofrece a dejar opiniones en el Sitio y compartirlas con la comunidad de clientes;

- Cuando navega por el Sitio, utilizamos cookies, que son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tableta o móvil).

3. ¿Qué datos personales recogemos?

Cuando usted utiliza nuestro Sitio y nuestros servicios, recogemos y procesamos sus Datos Personales. Los Datos Personales recogidos por Verycook se refieren a los siguientes datos:

Datos personales y de contacto: apellidos, nombre, números de teléfono, direcciones postales, dirección de correo electrónico.

Datos de conexión: Dirección IP.

Datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio: número de cliente, números de factura, números de paquete, historial de pedidos, números de venta y números de pedido.

Datos relativos a sus comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente: voz, si no se ha opuesto a su grabación.

4. ¿Con qué fines tratamos sus datos personales?

Para determinadas operaciones de tratamiento, solicitamos su consentimiento específico. En tal caso, puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Verycook sólo procesa sus Datos Personales para uno de los siguientes fines legalmente autorizados:

- la ejecución de un contrato, por ejemplo, para tramitar y cumplir un pedido;

- el cumplimiento de una obligación legal, por ejemplo la retención de facturas;

- cuando ello redunde en interés legítimo de Verycook;

- cuando usted haya dado su consentimiento al tratamiento de sus Datos Personales. Entre los ejemplos de intereses legítimos previstos por el Reglamento se incluyen la prevención del fraude, el marketing directo y el intercambio de Datos dentro de un grupo de empresas.

En el marco de la seguridad de sus pagos, Verycook utiliza sistemas que permiten la toma de decisiones automatizada. Este tratamiento, destinado a luchar contra el fraude, se basa en varios parámetros (volumen de compras, importe de la cesta, frecuencia, etc.) y permite establecer una puntuación del pedido. El resultado establecido a partir de esta puntuación y los elementos de esta última se transmiten a los proveedores de servicios de pago de Verycook y a los bancos emisores de sus medios de pago para un acceso seguro a sus cuentas. Este tratamiento y los procedimientos que rigen su comunicación se aplican para cumplir los requisitos de la Directiva europea sobre servicios de pago.

5. ¿Durante cuánto tiempo se conservarán sus Datos Personales?

Para fines de procesamiento relacionados en particular con la creación de su cuenta de cliente, y el historial de sus transacciones en el Sitio, sus Datos Personales se conservan mientras usted sea un cliente "activo" y durante un período de (5) cinco años a partir de su última actividad, por ejemplo, compra, conexión a su cuenta o expiración de una garantía.

A efectos de facturación, contabilidad y fiscalidad, sus datos personales se conservan durante un período de (10) diez años en cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Sus comunicaciones se conservan durante el tiempo necesario para el fin al que están destinadas, hasta un máximo de 6 meses. Estas grabaciones se conservan de forma segura y solo tienen acceso a ellas las personas autorizadas, dentro de los límites de sus respectivas responsabilidades.

6. ¿A quién transmitimos sus datos personales?

No compartimos sus Datos Personales con terceros que no sean departamentos internos y entidades del grupo Verycook propiedad directa o indirecta de Verycook, debidamente autorizadas para procesar sus Datos Personales para los fines específicos mencionados en la sección 3. Sin embargo, podemos transmitir sus Datos Personales a proveedores de servicios externos debidamente autorizados con los que trabajamos, en concreto a determinados proveedores de servicios especializados para los siguientes fines específicos:

- transacciones bancarias (por ejemplo, bancos, proveedores de servicios de pago);

- gestión de las relaciones con los clientes (por ejemplo, centros de llamadas);

- Servicio posventa (por ejemplo, centros especializados);

- entrega de productos (por ejemplo, transportistas);

- informativa (por ejemplo, el envío del correo electrónico de validación del pedido);

- experiencia del cliente (por ejemplo, envío de encuestas de satisfacción para medir la satisfacción del cliente con nuestra marca, opiniones sobre nuestros productos o servicios).

Para esto último, Verycook y sus subcontratistas tienen la posibilidad de contactar al Usuario por correo electrónico para invitarle, sin compensación, a dejar una reseña en línea relativa al informe/calidad del Producto comprado en el Sitio o a compartir su experiencia como cliente de Verycook.

Verycook invita expresamente al Usuario a leer las Condiciones Generales de Uso (CGU) que forman parte integrante de su política de protección de datos personales.

Cuando recurrimos a proveedores de servicios internacionales situados fuera de la Unión Europea, se adoptan todas las medidas y formalidades necesarias para garantizar y proteger la confidencialidad de sus Datos Personales y asegurar la transferencia de los mismos.

7. ¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos?

Usted tiene derecho a la información, así como derecho de acceso, rectificación, limitación, oposición, supresión, eliminación y portabilidad de sus Datos Personales, que podrá ejercer por motivos legítimos, y con sujeción a las razones legítimas imperiosas que Verycook pueda tener para conservar sus Datos Personales.

Tiene derecho a solicitar :

Acceso y rectificación de sus Datos Personales. Tenga en cuenta que puede consultar y modificar sus Datos Personales en cualquier momento desde la sección "mi cuenta".

Limitar el tratamiento de sus Datos Personales. Es importante señalar que este derecho sólo se aplica si usted tiene un motivo legítimo para hacerlo. Por ejemplo: impugnar la exactitud de sus Datos, defender o ejercer sus derechos legales.

La supresión de sus Datos Personales. Tenga en cuenta que, una vez eliminada su cuenta de cliente, ya no podrá :

- consulte su historial de pedidos ;

- consulte o descargue sus facturas; consulte sus reembolsos;

- utilice sus cupones o vales ;

- devolver una pieza nueva, un depósito o una garantía, utilizando la etiqueta de devolución con tarifa preferente.

- ejercer su derecho de oposición al tratamiento de datos con fines de prospección comercial.

Si le preocupa el sondeo :

- por correo electrónico, puede darse de baja de los boletines haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en cada comunicación comercial;

- Si no desea que se utilice su número de teléfono, puede registrarse gratuitamente en www.bloctel.fr.

Tenga en cuenta que la retirada de su consentimiento, que es posible en cualquier momento, no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada del consentimiento.

También tiene derecho a formular directivas específicas y generales post mortem relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus Datos.

Para ejercer sus derechos, que puede ejercer en cualquier momento, debe enviarnos su solicitud de la siguiente manera:

- electrónicamente a [email protected] indicando su nombre completo y dirección de correo electrónico

- por correo, acreditando su identidad, a la siguiente dirección: verycook.com, Service Client Conformité, 6-8 boulevard Haussmann 75009 Paris.

Las solicitudes enviadas a Verycook deben contener sus datos personales idénticos a los introducidos al crear su cuenta de cliente (apellidos, nombre, correo electrónico). En el caso de una solicitud enviada por correo postal y/o por una dirección de correo electrónico distinta de la cuenta de cliente, se exigirá una copia de la prueba de identidad para su procesamiento.

Le enviaremos una respuesta en el plazo de un (1) mes a partir de la recepción de su solicitud. En determinados casos, debido a la complejidad de la solicitud o al número de solicitudes, este plazo podrá ampliarse en 2 meses.

Hemos nombrado a un Responsable de la Protección de Datos (en adelante, el "RPD") ante la CNIL, para demostrar nuestro compromiso de respetar su privacidad y sus derechos en relación con sus Datos Personales.

Si tiene alguna queja, puede ponerse en contacto con el RPD de Verycook por correo electrónico en [email protected].

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar en cualquier momento una reclamación ante la autoridad de control competente (en Francia, la CNIL).

8. Definición y función de las cookies

¿Qué es una galleta?

Una cookie es un archivo que se descarga en un ordenador, tableta u otro dispositivo móvil cuando se accede a un sitio web. Este archivo puede ser leído por su emisor mientras dure su validez. Permiten el funcionamiento de determinadas funciones (autenticación, utilización de servicios como el chat, etc.), así como el reconocimiento del terminal en cuestión cada vez que accede a contenidos digitales que contienen cookies del mismo emisor. Para ello, sólo se identifican las propias cookies en su dispositivo. Sus datos personales sólo se registran cuando usted lo autoriza o cuando es necesario para que pueda acceder a los servicios ofrecidos.

¿Qué información se recoge?

La dirección IP, la fecha y hora de conexión, el tipo de dispositivo, el navegador utilizado, el sistema operativo, sus preferencias de privacidad, las páginas y productos consultados.

¿Qué tipos de cookies se utilizan en el Sitio?

El sitio web Verycook utiliza dos tipos de cookies:

- cookies técnicas, de medición de audiencia y de personalización de ofertas;

- cookies publicitarias.

1. Cookies técnicas, de medición de audiencia y de personalización de la oferta

Nuestro Sitio utiliza las denominadas cookies técnicas, cuya única finalidad es garantizar el correcto funcionamiento del Sitio y ofrecerle los servicios que ha solicitado. Estas cookies, que son esenciales para la navegación, el proceso de pedido y el uso de nuestros servicios, no están sujetas a su consentimiento.

Las cookies también se colocan para permitirnos asegurar su conexión, facilitar su navegación, medir la audiencia de nuestro sitio web y mejorar la calidad de nuestros servicios.

No obstante, puede desactivar las cookies en cualquier momento a través de su motor de búsqueda (véase más abajo - Gestionar mis cookies).

A continuación encontrará las cookies utilizadas en el Sitio, así como la finalidad de cada una de ellas:

2. Ofrecer cookies publicitarias

Estas cookies se depositan cuando usted pulsa el botón "OK" situado en el banner informativo que aparece cuando visita nuestro sitio. Se depositan después de que usted haya dado su consentimiento y guardado sus preferencias en su navegador. El banner deja entonces de mostrarse en nuestro sitio. No obstante, puede retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en los enlaces que aparecen a continuación según sus preferencias o utilizando su motor de búsqueda (véase más abajo - Gestionar mis cookies).

Estas cookies nos permiten distribuir información adaptada a sus intereses en nuestro sitio o fuera de él cuando navega por Internet. En particular, se utilizan para limitar el número de veces que usted ve un anuncio y para ayudarnos a medir la eficacia de una campaña publicitaria. Para ello, utilizamos las cookies que se enumeran a continuación.

Período de conservación de cookies

Las cookies que no son necesarias para un servicio solicitado se conservan durante un máximo de trece (13) meses a partir del momento en que se colocan en su terminal. Al final de este periodo, se requerirá de nuevo su consentimiento.

Gestionar mis cookies

Si lo desea, puede autorizar, bloquear o suprimir en cualquier momento las cookies instaladas en su ordenador. Para ello, debe configurar las opciones de su navegador o adaptar las opciones de confidencialidad de su ordenador.

Llamamos su atención sobre el hecho de que rechazar o eliminar nuestras cookies podría tener como consecuencia reducir o impedir el acceso a la totalidad o parte de los servicios ofrecidos en nuestro Sitio.

A continuación encontrará un resumen y enlaces a información sobre cómo gestionar las cookies utilizando su navegador habitual:

Firefox

Debe hacer clic en el icono de menú de Firefox, luego en el botón Herramientas, luego en Opciones; en la ventana que aparece, elija Privacidad y haga clic en Eliminar cookies específicas. Seleccione las Cookies que desea desactivar y luego elimínelas. Para más información, haga clic aquí: Activar y desactivar las cookies que los sitios web utilizan para rastrear sus preferencias

Cromo

Tienes que hacer clic en el icono de menú de Google Chrome y, a continuación, en Configuración. En la parte inferior de la página, haga clic en Mostrar configuración avanzada. En la sección Confidencialidad y seguridad, haga clic en Configuración del sitio. Para desactivar las cookies: seleccione Prohibir que todos los sitios almacenen datos o haga clic en Cookies y datos del sitio. Para saber más : Eliminar, permitir y gestionar las cookies en Chrome

Explore

Haga clic en Herramientas y, a continuación, en Opciones de Internet. En la pestaña General, Historial de navegación, haga clic en Configuración. A continuación, haga clic en Mostrar archivos y seleccione la(s) Cookie(s) que desea desactivar. Para más información, haga clic aquí: Eliminar y gestionar cookies

Safari

Haga clic en Configuración y, a continuación, en Preferencias. En la ventana que aparece, seleccione Privacidad/Seguridad, y haga clic en Mostrar Cookies. Seleccione las Cookies que desea desactivar y, a continuación, haga clic en Eliminar o Eliminar todo. para saber más : Gestionar las cookies

También puede desactivar las cookies en función de su finalidad

A través del sitio web youronlinechoices puede optar por aceptar o rechazar el depósito de cookies de cada red.

Tenga en cuenta que Verycook no se hace responsable del contenido de los enlaces de hipertexto que apunten a recursos externos al Sitio.

9. ¿Correo electrónico sospechoso? ¿Qué es el phishing?

El phishing es una técnica fraudulenta utilizada por los hackers para obtener información sensible, personal y/o confidencial (datos bancarios, suplantación de identidad, etc.) de los internautas. Para ello, reproducen de forma idéntica el diseño del sitio web o las comunicaciones (correo electrónico) de una marca legítima.

La forma más extendida es el envío de un correo electrónico que parece oficial y cuyo contenido invita a la víctima a hacer clic en un enlace que la redirige a un sitio que también parece oficial para comunicarle su información confidencial.

¿Cómo funcionan los phishers?

Los phishers envían correos electrónicos a un gran número de usuarios de Internet cuyas direcciones han sido recopiladas ilegalmente o compuestas automáticamente por herramientas especiales. Estos correos electrónicos utilizan los logotipos y la tipografía oficiales de diversas empresas, como bancos, sitios de comercio electrónico y proveedores de servicios de Internet, y piden al usuario que haga clic en un enlace de hipertexto incluido en el mensaje. La dirección URL del enlace incluido en el correo electrónico también está "oculta" para parecer auténtica.

Los correos electrónicos de phishing suelen ser amenazadores para sus víctimas o contener promesas o garantías.

A menudo contienen faltas de ortografía, errores de sintaxis o información incorrecta sobre las referencias del cliente.

Sin embargo, las técnicas de phishing son cada vez más sofisticadas y modernas. El modus operandi no ha cambiado, pero los falsos correos electrónicos son cada vez menos toscos, se escriben más a menudo en francés y contienen menos errores.

¿Qué debe hacer si recibe un correo electrónico fraudulento?

Si se trata de un correo electrónico de una empresa de la que eres cliente (Verycook, banco, Tesoro, EDF, etc.): desconfía de los formularios que aparecen en un correo electrónico o en una página web solicitando información bancaria. En caso de duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la empresa para saber si es el remitente oficial del mensaje.

¿Cómo puedo protegerme del phishing?

Como norma general, nunca facilites tus datos de acceso.
Si recibes un e-mail con un enlace a un formulario online en el que se te pide que rellenes tus Datos Personales (dirección de e-mail, contraseña Verycook, datos bancarios, etc.), has recibido un e-mail fraudulento y estás en un sitio falso de Verycook.

Verycook nunca te pedirá que facilites tus datos bancarios por correo electrónico ni la contraseña de tu cuenta.

10. ¿Qué ocurre si cambia nuestra política?

Verycook se reserva el derecho de modificar su política de protección de datos personales en cualquier momento y publicará la versión modificada en su Sitio Web.

Última actualización: 8 de septiembre de 2022