Política de proteção de dados pessoais

A Verycook SAS é a empresa que publica o serviço kokko.net e será doravante designada por "Verycook" para efeitos do presente documento.

A Verycook atribui grande importância à proteção da sua privacidade e dos seus Dados Pessoais e sempre se comprometeu a utilizar os Dados Pessoais dos seus clientes e potenciais clientes apenas na medida em que tal seja necessário para o bom funcionamento do website www.kokko.net e para a prestação das suas ofertas e serviços. Os Dados Pessoais referem-se a informações relativas a pessoas singulares identificadas ou identificáveis, direta ou indiretamente (doravante designados por "Dados Pessoais").

A recolha e O que efectuamos são realizados em O quadro legal em vigor aplicável à proteção de Dados Pessoais e, em particular, O Europeu 2016/679 de 27 de abril de 2016, (doravante O Regulamento").

O objetivo da presente política de proteção de dados pessoais é, por conseguinte, explicar mais pormenorizadamente a nossa abordagem aos seus dados pessoais, as circunstâncias em que os recolhemos, as razões para os recolhermos e o que fazemos com eles (a seguir designada por "Política").

A presente Política destina-se a ser aplicada aos clientes, potenciais clientes e visitantes da Verycook quando navegam no O www.kokko.net (doravante O Sítio"). A Política é parte integrante dos Termos e Condições Gerais de Venda do Sítio.

1. Quem trata os seus dados pessoais?

A Verycook é responsável pela recolha e tratamento dos seus Dados Pessoais. Utilizamos o tratamento de dados dedicado aos serviços e à gestão da relação com os nossos clientes e potenciais clientes para permitir a cada um deles manter e reparar o seu veículo.

A Verycook implementa medidas para garantir a confidencialidade, segurança e integridade dos dados pessoais do cliente e compromete-se a assegurar que os seus prestadores de serviços a quem subcontrata determinados serviços garantem O nível de segurança que O .

2. Quando é que recolhemos os seus dados pessoais?

No decurso da nossa relação, poderá ser-lhe pedido que nos forneça os seus dados pessoais quando :

- o utilizador cria uma conta no O ;

- o utilizador compra os nossos produtos ou serviços;

- quando contactar o nosso serviço pós-venda, apresentar uma reclamação ou, de um modo mais geral, quando contactar as nossas equipas de relações com os clientes e, de um modo mais geral, durante qualquer outro contacto direto com as nossas equipas;

- quando subscreve a newsletter, participa em estudos de marketing ou num concurso ou quando se oferece para deixar opiniões no O e as partilha com a comunidade de clientes;

- Quando navega no O , utilizamos cookies, que são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu dispositivo (computador, tablet ou telemóvel).

3. Que dados pessoais recolhemos?

Quando utiliza o nosso Site e os nossos serviços, recolhemos e processamos os seus Dados Pessoais. Os Dados Pessoais recolhidos pela Verycook dizem respeito aos seguintes dados:

Dados pessoais e de contacto: apelido, nome próprio, números de telefone, endereços postais, endereço email.

Dados de ligação: Endereço IP.

Dados relativos a transacções efectuadas no O : número de cliente, números de fatura, números de encomenda, histórico de encomendas, números de vendas e números de encomenda.

Dados relativos às suas comunicações com o nosso serviço de apoio ao cliente: voz, se não se tiver oposto à sua gravação.

4. Para que fins processamos as suas informações pessoais?

Para determinadas operações de tratamento, solicitamos o seu consentimento específico. Se for esse O caso, pode retirar o seu consentimento em qualquer altura.

A Verycook apenas processa os seus Dados Pessoais O uma das seguintes finalidades legalmente autorizadas:

- a execução de um contrato, por exemplo, para processar e satisfazer uma encomenda;

- o cumprimento de uma obrigação legal, por exemplo, a retenção de facturas;

- quando tal for do interesse legítimo da Verycook;

- quando o utilizador tiver dado o seu consentimento para o processamento dos seus Dados Pessoais. Exemplos de interesses legítimos abrangidos pelo O incluem a prevenção de fraudes, o O direto e a O Dados dentro de um grupo de empresas.

O segurança dos seus pagamentos, a Verycook utiliza sistemas para tomar decisões automatizadas. Este tratamento, destinado a lutar contra a fraude, baseia-se em vários parâmetros (volume de compras, montante do cabaz, frequência, etc.) e permite estabelecer uma pontuação da encomenda. O resultado estabelecido a partir desta pontuação e os elementos desta última são transmitidos aos prestadores de serviços de pagamento da Verycook e aos bancos que emitem os seus meios de pagamento, a fim de garantir o acesso às suas contas. Este processamento e os procedimentos que regem a sua comunicação são implementados para cumprir os requisitos da Diretiva Europeia de Serviços de Pagamento.

5. Durante quanto tempo serão conservados os seus dados pessoais?

Para fins de tratamento relacionados, nomeadamente, com a criação da sua conta de cliente e o histórico das suas transacções no O , os seus Dados Pessoais são conservados enquanto for um cliente "ativo" e durante um período de (5) cinco anos a contar da data da sua última atividade, por exemplo, compra, ligação à sua conta ou expiração de uma garantia.

Para efeitos de faturação, contabilidade e fiscalidade, os seus dados pessoais são conservados durante um período de (10) dez anos, em O nossas obrigações legais.

As suas comunicações são conservadas durante o tempo necessário para os fins a que se destinam, até um máximo de 6 meses. Estas gravações são mantidas em segurança e apenas as pessoas autorizadas, dentro dos limites das respectivas responsabilidades, têm acesso às mesmas.

6. A quem transmitimos os seus dados pessoais?

Não partilhamos os seus Dados Pessoais com terceiros que não sejam departamentos internos e entidades do grupo Verycook, direta ou indiretamente detidas pela Verycook, devidamente autorizadas a processar os seus Dados Pessoais para as finalidades específicas referidas na secção 3. No entanto, podemos transmitir os seus Dados Pessoais a prestadores de serviços externos devidamente autorizados com os quais trabalhamos, nomeadamente determinados prestadores de serviços especializados para as O seguintes finalidades específicas:

- transacções bancárias (por exemplo, bancos, prestadores de serviços de pagamento);

- gestão das relações com os clientes (por exemplo, centros de atendimento telefónico);

- O pós-venda (por exemplo, centros especializados) ;

- entrega de produtos (por exemplo, transportadoras);

- informativo (por exemplo, enviar o correioemail de validação da encomenda);

- experiência do cliente (por exemplo, envio de inquéritos de satisfação para medir a satisfação do cliente com a nossa marca, opiniões sobre os nossos produtos ou serviços).

Para este último, a Verycook e os seus subcontratantes têm a possibilidade de contactar o Utilizador por email para o convidar, sem compensação, a deixar uma avaliação online relativa ao O do Produto adquirido no O ou a partilhar a sua experiência de cliente Verycook.

A Verycook convida expressamente o Utilizador a ler os Termos Gerais de Utilização (TGU) que fazem parte integrante da sua política de proteção de dados pessoais.

Quando utilizamos prestadores de serviços internacionais localizados fora da União Europeia, são tomadas todas as medidas e formalidades necessárias para garantir e proteger a confidencialidade dos seus Dados Pessoais e para assegurar a O Dados.

7. Quais são os seus direitos e como os pode exercer?

Tem o direito à informação, bem como o direito de acesso, retificação, limitação, oposição, apagamento, eliminação e portabilidade dos seus Dados Pessoais, que pode exercer por razões legítimas e sujeito a quaisquer razões legítimas imperiosas que a Verycook possa ter para reter os seus Dados Pessoais.

O utilizador tem O solicitar :

Acesso e retificação dos seus dados pessoais. Note que pode consultar e modificar os seus Dados Pessoais a qualquer momento a partir da secção "a minha conta".

Limitar o processamento dos seus Dados Pessoais. É importante notar que este direito só se aplica se o utilizador tiver uma razão legítima para o fazer. Por exemplo: contestar a exatidão dos seus Dados, defender ou exercer os seus direitos legais.

A eliminação dos seus dados pessoais. Tenha em atenção que, quando a sua conta de cliente for eliminada, deixará de poder :

- consultar o seu historial de encomendas ;

- ver ou descarregar as suas facturas; ver os seus reembolsos;

- utilizar os seus cupões ou vouchers ;

- devolver uma peça nova, depósito ou garantia, utilizando a etiqueta de devolução com tarifa preferencial.

- exercer o seu direito de oposição ao tratamento de dados para fins de prospeção comercial.

Se está preocupado com a angariação de fundos :

- por email, pode anular a subscrição de boletins informativos clicando na O anulação da subscrição em cada comunicação comercial;

- Se não desejar que o seu número de telefone seja utilizado, pode registar-se gratuitamente O www.bloctel.fr.

Note-se que O seu consentimento, que é possível em qualquer altura, não afectará a legalidade do tratamento efectuado antes da O consentimento.

Tem também O formular diretivas post-mortem específicas e gerais relativas à conservação, eliminação e comunicação dos seus dados.

Para exercer os seus direitos, que pode exercer em qualquer altura, o seu pedido deve ser enviado para o seguinte endereço

- por via eletrónica para [email protected], indicando o seu nome completo e endereço eletrónico

- por correio, com um comprovativo de identidade, para o seguinte endereço: verycook.com, Service Client Conformité, 6-8 boulevard Haussmann 75009 Paris.

Os pedidos enviados à Verycook devem conter os seus dados pessoais idênticos aos introduzidos aquando da criação da sua conta de cliente (apelido, nome próprio, email). Será necessária uma cópia do comprovativo de identidade para o processamento, no caso de um pedido enviado por correio e/ou por um endereço email diferente da conta de cliente.

Enviar-lhe-emos uma resposta no prazo de um (1) mês a contar da receção do seu pedido. Em certos casos, devido à complexidade do pedido ou ao número de pedidos, este prazo pode ser prolongado por 2 meses.

Nomeámos um responsável pela proteção de dados (a seguir designado O RPD") junto da CNIL, para demonstrar o nosso empenho em respeitar a sua privacidade e os seus direitos no que diz respeito aos seus dados pessoais.

Se tiver uma queixa, pode contactar o RPD da Verycook por email em [email protected].

Se considerar que O seus dados não respeitou a regulamentação em vigor, pode, a qualquer momento, apresentar uma queixa à autoridade de controlo competente (em França, a CNIL).

8. Definição e papel dos cookies

O que é uma bolacha?

Um cookie é um ficheiro descarregado para um computador, tablet ou outro terminal móvel quando se acede a um sítio Web. Este ficheiro pode ser lido pelo seu emissor O seu período de validade. São utilizados para O certas funções (autenticação, utilização de serviços como o O etc.) e para reconhecer O em causa sempre que este acede a conteúdos digitais que contêm cookies do mesmo remetente. Para o efeito, apenas os próprios cookies são identificados no seu dispositivo. Os seus dados pessoais só são registados quando o autoriza ou quando é necessário para aceder aos serviços propostos.

Que informações são recolhidas?

Endereço IP, data e hora da ligação, O de dispositivo, O utilizado, O operativo, as suas preferências de privacidade, páginas e produtos visitados.

Que tipos de cookies são utilizados no O ?

O sítio Web da Verycook utiliza dois tipos de cookies:

- cookies técnicos, de medição de audiências e de personalização de ofertas;

- cookies de publicidade.

1. Cookies técnicos, de medição de audiências e de personalização da oferta

O nosso Sítio utiliza os chamados cookies técnicos, cujo único objetivo é assegurar o O funcionamento do Sítio e fornecer-lhe os serviços que solicitou. Estes cookies, que são essenciais para a navegação, o processo de encomenda e a utilização dos nossos serviços, não estão sujeitos ao seu consentimento.

Os cookies são também colocados para nos permitir proteger a sua ligação, facilitar a sua navegação, medir a audiência do nosso sítio Web e melhorar a qualidade dos nossos serviços.

No entanto, pode desativar os cookies a qualquer momento através do seu motor de busca (ver abaixo - Gerir os meus cookies).

Abaixo encontrará os cookies utilizados no O , bem como a finalidade de cada um deles:

2. Cookies de publicidade de ofertas

Estes cookies são depositados quando o utilizador clica no O "OK" da O informativa apresentada quando visita o nosso sítio. São depositados depois de ter dado o seu consentimento e guardado as suas preferências no seu navegador, altura em que O deixa de ser apresentado no nosso sítio. No entanto, pode retirar o seu consentimento em qualquer altura, clicando nas ligações abaixo indicadas de acordo com as suas preferências ou utilizando o seu motor de busca (ver abaixo - Gerir os meus cookies).

Estes cookies permitem-nos fornecer informações adaptadas aos interesses do utilizador no nosso sítio ou fora do nosso sítio quando este navega na Internet. Em particular, são utilizados para limitar o O de vezes que vê um anúncio e para nos ajudar a medir a eficácia de uma campanha publicitária. Para o efeito, utilizamos os cookies abaixo indicados.

Período de retenção dos cookies

Os cookies que não são necessários para um serviço solicitado são conservados durante um período máximo de treze (13) meses a partir do momento em que são colocados no seu terminal. No final deste período, o seu consentimento será novamente solicitado.

Gerir os meus cookies

Se O o utilizador pode autorizar, bloquear ou eliminar os cookies instalados no seu computador em qualquer altura. Para o efeito, é necessário configurar as opções do seu navegador ou adaptar as opções de confidencialidade do seu computador.

Chamamos a atenção para o O O ou apagar os nossos cookies pode resultar na redução ou impedimento do acesso a todos ou parte dos serviços oferecidos no nosso Sítio.

Segue-se um resumo e links para informações sobre como gerir os cookies utilizando o seu navegador habitual:

Firefox

Clique no ícone Menu do Firefox, depois em Ferramentas O depois em Opções; na janela que aparece, escolha Privacidade e clique em Eliminar cookies específicos. Selecione os cookies que pretende desativar e, em seguida, elimine-os. Para saber mais, clique aqui: Ativar e desativar os cookies que os sítios Web utilizam para seguir as suas preferências

Cromado

Tem de clicar no ícone do menu do Google Chrome e, em seguida, em Definições. Na parte inferior da página, clique em Mostrar definições avançadas. Na secção Confidencialidade e segurança, clique em Definições do site. Para desativar os cookies: selecione Proibir todos os sites de armazenar dados ou clique em Cookies e dados do site. Para saber mais : Eliminar, permitir e gerir cookies no Chrome

Explorar

Clique O Ferramentas e, em seguida, em Opções da Internet. No separador geral, Histórico de navegação, clique em Definições. Em seguida, clique em Mostrar ficheiros e selecione O os Cookies que pretende desativar. Para saber mais, clique aqui: Eliminar e gerir cookies

Safari

Clique em O Definições e, em seguida, em Preferências. Na janela que aparece, selecione Privacidade/Segurança e clique em Mostrar cookies. Selecione os cookies que pretende desativar e, em seguida, clique em Eliminar ou Eliminar tudo. para saber mais : Gerir os cookies

Também pode desativar os cookies em função da sua finalidade

Através do O youronlinechoices pode optar por aceitar ou recusar o O cookies de cada rede.

Note-se que a Verycook não pode ser responsabilizada pelo conteúdo das links de hipertexto que apontam para recursos fora do Sítio.

9. Correio eletrónico suspeito? O que é o O ?

O phishing é uma técnica fraudulenta utilizada pelos hackers para obter informações sensíveis, pessoais e/ou confidenciais (dados bancários, roubo de identidade, etc.) dos utilizadores da Internet. Para tal, reproduzem de forma idêntica o O do sítio Web ou as comunicaçõesemail de uma marca legítima.

A forma mais comum é o envio de uma email aparentemente oficial, cujo O convida a vítima a clicar numa ligação que a redirecciona para um sítio também aparentemente oficial, a fim de comunicar as suas informações confidenciais.

Como é que os phishers funcionam?

Os phishers enviam e-mails a um grande número de utilizadores da Internet cujos endereços foram recolhidos ilegalmente ou compostos automaticamente por ferramentas especiais. Estas mensagens utilizam os logótipos e a tipografia oficiais de várias empresas, como bancos, sítios de comércio eletrónico e fornecedores de serviços Internet, e pedem ao utilizador que clique numa ligação de hipertexto incluída na O . O endereço URL da ligação incluída na mensagememail é também "escondido" para parecer autêntico.

As mensagens electrónicas de phishing são geralmente ameaçadoras para as suas vítimas ou contêm promessas ou garantias.

Muitas vezes contêm erros ortográficos, erros de sintaxe ou informações incorrectas sobre as referências do cliente.

No entanto, as técnicas de phishing estão a tornar-se mais sofisticadas e modernas. O modus operandi mantém-se inalterado, mas as mensagens electrónicas falsas estão a tornar-se menos grosseiras, mais frequentemente escritas em francês e com menos erros.

O que deve fazer se receber uma mensagem email fraudulenta?

Se se tratar de uma mensagem de correio email de uma empresa da qual é cliente (Verycook, banco, Tesouraria, EDF, etc.): tenha cuidado com os formulários contidos numa email ou num sítio Web que solicitam informações bancárias. Em caso de dúvida, contacte o O apoio ao cliente da empresa para saber se é o remetente oficial da mensagem.

Como posso proteger-me do phishing?

Como regra geral, nunca forneça os seus dados de início de sessão.
Se receber uma mensagem de correio eletrónico com uma ligação para um formulário online que lhe pede para introduzir os seus Dados Pessoais emailendereço email, palavra-passe Verycook, dados bancários, etc.), recebeu uma mensagem de correio eletrónico fraudulenta e está a visitar um sítio Web falso da Verycook.

A Verycook nunca lhe pedirá: que forneça os seus dados bancários por correio eletrónico, O a palavra-passe da sua conta.

10. O que acontece se a nossa política mudar?

A Verycook reserva-se o direito de modificar a sua política de proteção de dados pessoais em qualquer altura e publicará a versão modificada no seu Website.

Última atualização O de setembro de 2022