Politica di protezione dei dati personali

Verycook SAS è la società che pubblica il servizio kokko.net e di seguito sarà indicata come "Verycook" ai fini del presente documento.

Verycook attribuisce grande importanza alla protezione della vostra privacy e dei vostri Dati personali e si impegna da sempre a utilizzare i Dati personali dei propri clienti e potenziali clienti solo nella misura in cui ciò sia necessario per il corretto funzionamento del sito web www.kokko.net e per la fornitura delle proprie offerte e servizi. Per Dati personali si intendono le informazioni relative a persone fisiche identificate o identificabili, direttamente o indirettamente (di seguito denominate "Dati personali").

La raccolta e il trattamento che effettuiamo sono conformi al quadro normativo vigente applicabile alla protezione dei Dati Personali e, in particolare, al Regolamento Europeo 2016/679 del 27 aprile 2016, (di seguito il "Regolamento").

Lo scopo di questa politica di protezione dei dati personali è quindi quello di spiegare in modo più dettagliato il nostro approccio ai vostri dati personali, le circostanze in cui li raccogliamo, i motivi per cui li raccogliamo e cosa facciamo con essi (di seguito la "Politica").

La presente Informativa è destinata ai clienti, ai potenziali clienti e ai visitatori di Verycook durante la navigazione del sito web www.kokko.net (di seguito il "Sito"). L'Informativa costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita del Sito.

1. Chi tratta i vostri dati personali?

Verycook è responsabile della raccolta e del trattamento dei vostri Dati personali. Realizziamo operazioni di trattamento dedicate ai servizi e alla gestione delle relazioni con i nostri clienti e potenziali clienti per consentire a ciascuno di loro di mantenere e riparare il proprio veicolo.

Verycook attua misure per garantire la riservatezza, la sicurezza e l'integrità dei dati personali del cliente e si impegna a far sì che i suoi fornitori di servizi a cui subappalta determinati servizi garantiscano lo stesso livello di sicurezza di Verycook.

2. Quando raccogliamo i vostri dati personali?

Nel corso del nostro rapporto, potrebbe esservi chiesto di fornirci i vostri dati personali quando :

- l'utente crea un account sul Sito;

- l'acquisto dei nostri prodotti o servizi;

- quando contattate il nostro servizio post-vendita, fate un reclamo o, più in generale, quando contattate i nostri team di relazioni con i clienti e, più in generale, durante qualsiasi altro contatto diretto con i nostri team;

- quando vi iscrivete alla newsletter, partecipate a studi di marketing o a un concorso o quando vi offrite di lasciare opinioni sul Sito e di condividerle con la comunità dei clienti;

- Quando navigate sul Sito, utilizziamo i cookie, che sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul vostro dispositivo (computer, tablet o cellulare).

3. Quali dati personali raccogliamo?

Quando utilizzate il nostro Sito e i nostri servizi, raccogliamo ed elaboriamo i vostri Dati personali. I Dati personali raccolti da Verycook riguardano i seguenti dati:

Dati personali e di contatto: cognome, nome, numeri di telefono, indirizzi postali, indirizzo e-mail.

Dati di connessione: indirizzo IP.

Dati relativi alle transazioni effettuate sul Sito: numero di cliente, numeri di fattura, numeri di pacco, cronologia degli ordini, numeri di vendita e numeri d'ordine.

Dati relativi alle vostre comunicazioni con il nostro servizio clienti: voce, se non vi siete opposti alla sua registrazione.

4. Per quali scopi trattiamo i vostri dati personali?

Per alcune operazioni di trattamento chiediamo il vostro consenso specifico. In questo caso, potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento.

Verycook tratta i vostri dati personali solo per uno dei seguenti scopi legalmente autorizzati:

- l'esecuzione di un contratto, ad esempio per elaborare ed evadere un ordine;

- l'adempimento di un obbligo legale, ad esempio la conservazione delle fatture;

- qualora ciò sia nel legittimo interesse di Verycook;

- quando avete dato il vostro consenso al trattamento dei vostri Dati personali. Esempi di interessi legittimi previsti dal regolamento sono la prevenzione delle frodi, il marketing diretto e la condivisione dei dati all'interno di un gruppo di società.

Nell'ambito della sicurezza dei pagamenti, Verycook utilizza sistemi che consentono un processo decisionale automatizzato. Questo trattamento, finalizzato alla lotta contro le frodi, si basa su diversi parametri (volume degli acquisti, quantità del carrello, frequenza, ecc.) e consente di stabilire un punteggio dell'ordine. Il risultato di questo punteggio e gli elementi di quest'ultimo sono trasmessi ai fornitori di servizi di pagamento di Verycook e alle banche che emettono i vostri mezzi di pagamento per un accesso sicuro ai vostri conti. Questo trattamento e le procedure che ne regolano la comunicazione sono attuate per soddisfare i requisiti della Direttiva europea sui servizi di pagamento.

5. Per quanto tempo saranno conservati i vostri Dati personali?

Ai fini dell'elaborazione, in particolare per la creazione del vostro conto cliente e per la cronologia delle vostre transazioni sul Sito, i vostri dati personali sono conservati per tutto il tempo in cui siete un cliente "attivo" e per un periodo di (5) cinque anni dalla vostra ultima attività, ad esempio l'acquisto, la connessione al vostro conto o la scadenza di una garanzia.

Ai fini della fatturazione, della contabilità e delle imposte, i vostri dati personali vengono conservati per un periodo di (10) dieci anni in conformità ai nostri obblighi legali.

Le vostre comunicazioni vengono conservate per il tempo necessario allo scopo per cui sono state concepite, fino a un massimo di 6 mesi. Queste registrazioni sono conservate in modo sicuro e solo le persone autorizzate, nei limiti delle rispettive responsabilità, possono accedervi.

6. A chi trasmettiamo i vostri dati personali?

Non condividiamo i vostri Dati personali con terzi diversi dai dipartimenti interni e dalle entità del gruppo Verycook direttamente o indirettamente possedute da Verycook, debitamente autorizzati a trattare i vostri Dati personali per le finalità specifiche di cui al punto 3. Tuttavia, possiamo trasmettere i vostri Dati personali a fornitori di servizi esterni debitamente autorizzati con cui collaboriamo, in particolare a determinati fornitori di servizi specializzati per le seguenti finalità specifiche:

- transazioni bancarie (ad esempio, banche, fornitori di servizi di pagamento);

- gestione delle relazioni con i clienti (ad esempio, call center);

- Assistenza post-vendita (ad esempio, centri di competenza);

- consegna del prodotto (ad esempio, i vettori);

- informativo (ad esempio l'invio dell'e-mail di convalida dell'ordine);

- l'esperienza del cliente (ad esempio, l'invio di sondaggi di gradimento per misurare la soddisfazione del cliente nei confronti del nostro marchio, le opinioni sui nostri prodotti o servizi).

Per questi ultimi, Verycook e i suoi subappaltatori hanno la possibilità di contattare l'Utente via e-mail per invitarlo, senza alcun compenso, a lasciare una recensione online relativa alla relazione/qualità del Prodotto acquistato sul Sito o a condividere la propria esperienza di cliente Verycook.

Verycook invita espressamente l'Utente a leggere le Condizioni Generali d'Uso (CGU) che costituiscono parte integrante della sua politica di protezione dei dati personali.

Quando utilizziamo fornitori di servizi internazionali situati al di fuori dell'Unione Europea, vengono adottate tutte le misure e le formalità necessarie per garantire e proteggere la riservatezza dei vostri dati personali e per assicurare il trasferimento dei dati.

7. Quali sono i vostri diritti e come potete esercitarli?

L'utente ha il diritto di informazione, nonché il diritto di accesso, rettifica, limitazione, opposizione, cancellazione, eliminazione e portabilità dei propri dati personali, che può esercitare per motivi legittimi e fatti salvi eventuali motivi legittimi impellenti che Verycook potrebbe avere per conservare i propri dati personali.

Avete il diritto di richiedere :

Accesso e rettifica dei propri Dati personali. L'utente può consultare e modificare i propri Dati personali in qualsiasi momento dalla sezione "Il mio account".

Limitare il trattamento dei vostri Dati personali. È importante notare che questo diritto si applica solo se avete un motivo legittimo per farlo. Ad esempio: contestare l'accuratezza dei vostri Dati, difendere o esercitare i vostri diritti legali.

La cancellazione dei vostri dati personali. Si prega di notare che una volta che il vostro account cliente è stato cancellato, non sarete più in grado di :

- consultare la cronologia degli ordini ;

- consultare o scaricare le fatture; consultare i rimborsi;

- utilizzare i coupon o i buoni sconto ;

- restituire un pezzo nuovo, un deposito o una garanzia, utilizzando l'etichetta di restituzione a tariffa preferenziale.

- esercitare il diritto di opposizione al trattamento dei dati per finalità di prospezione commerciale.

Se siete preoccupati per il canvassing :

- via e-mail, è possibile annullare l'iscrizione alle newsletter facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione presente in ogni comunicazione commerciale;

- Se non volete che il vostro numero di telefono venga utilizzato, potete registrarvi gratuitamente sul sito www.bloctel.fr.

Si noti che la revoca del consenso, possibile in qualsiasi momento, non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca del consenso.

Avete inoltre il diritto di formulare direttive specifiche e generali post mortem in materia di conservazione, cancellazione e comunicazione dei vostri Dati.

Per esercitare i vostri diritti, che potete esercitare in qualsiasi momento, la vostra richiesta deve essere inviata a noi come segue:

- per via elettronica a [email protected] indicando il vostro nome e cognome e l'indirizzo di posta elettronica

- per posta con un documento d'identità al seguente indirizzo: verycook.com, Service Client Conformité, 6-8 boulevard Haussmann 75009 Paris.

Le richieste inviate a Verycook devono contenere i dati personali identici a quelli inseriti al momento della creazione dell'account cliente (cognome, nome, e-mail). Per l'elaborazione sarà necessaria una copia di un documento di identità, nel caso di una richiesta inviata per posta e/o da un indirizzo e-mail diverso dall'account cliente.

Vi invieremo una risposta entro un (1) mese dal ricevimento della vostra richiesta. In alcuni casi, a causa della complessità della richiesta o del numero di richieste, questo periodo può essere esteso di 2 mesi.

Abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati (di seguito il "DPO") presso la CNIL, per dimostrare il nostro impegno a rispettare la vostra privacy e i vostri diritti in relazione ai vostri dati personali.

In caso di reclamo, è possibile contattare il DPO di Verycook via e-mail all'indirizzo [email protected].

Se ritenete che il trattamento dei vostri dati non sia conforme alla normativa vigente, potete presentare in qualsiasi momento un reclamo all'autorità di controllo competente (in Francia, la CNIL).

8. Definizione e ruolo dei cookie

Che cos'è un cookie?

Un cookie è un file scaricato su un computer, un tablet o un altro dispositivo mobile quando si accede a un sito web. Questo file può essere letto dal mittente per la durata della sua validità. Essi consentono il funzionamento di alcune funzioni (autenticazione, utilizzo di servizi come la chat, ecc.) e il riconoscimento del terminale interessato ogni volta che accede a contenuti digitali contenenti cookie dello stesso mittente. A tal fine, sul vostro dispositivo vengono identificati solo i cookie stessi. I vostri dati personali vengono registrati solo quando lo autorizzate o quando è necessario per accedere ai servizi offerti.

Quali informazioni vengono raccolte?

L'indirizzo IP, la data e l'ora della connessione, il tipo di dispositivo, il browser utilizzato, il sistema operativo, le preferenze di privacy, le pagine e i prodotti consultati.

Quali tipi di cookie vengono utilizzati sul Sito?

Il sito web Verycook utilizza due tipi di cookie:

- cookie tecnici, di misurazione dell'audience e di personalizzazione dell'offerta;

- cookie pubblicitari.

1. Cookie tecnici, di misurazione dell'audience e di personalizzazione dell'offerta

Il nostro Sito utilizza i cosiddetti cookie tecnici, il cui unico scopo è quello di garantire il corretto funzionamento del Sito e di fornirvi i servizi da voi richiesti. Questi cookie, essenziali per la navigazione, il processo di ordinazione e l'utilizzo dei nostri servizi, non sono soggetti al vostro consenso.

I cookie vengono inoltre inseriti per consentirci di proteggere la vostra connessione, facilitare la vostra navigazione, misurare l'audience del nostro sito web e migliorare la qualità dei nostri servizi.

Tuttavia, è possibile disattivare i cookie in qualsiasi momento utilizzando il proprio motore di ricerca (vedere sotto - Gestire i miei cookie).

Di seguito sono riportati i cookie utilizzati sul Sito, nonché lo scopo di ciascuno di essi:

2. Cookie pubblicitari di offerta

Questi cookie vengono depositati quando si fa clic sul pulsante "OK" situato nel banner informativo visualizzato quando si visita il nostro sito. I cookie vengono depositati dopo che l'utente ha espresso il proprio consenso e salvato le proprie preferenze nel browser, dopodiché il banner non viene più visualizzato sul nostro sito. Tuttavia, potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento cliccando sui link sottostanti in base alle vostre preferenze o utilizzando il vostro motore di ricerca (vedi sotto - Gestire i miei cookie).

Questi cookie ci consentono di distribuire informazioni personalizzate in base ai vostri interessi sul nostro sito o al di fuori di esso durante la navigazione in Internet. In particolare, vengono utilizzati per limitare il numero di volte in cui viene visualizzata una pubblicità e per aiutarci a misurare l'efficacia di una campagna pubblicitaria. A tal fine, utilizziamo i cookie elencati di seguito.

Periodo di conservazione dei cookie

I cookie che non sono necessari per un servizio richiesto vengono conservati per un massimo di tredici (13) mesi dal momento in cui vengono inseriti nel vostro terminale. Al termine di questo periodo, sarà nuovamente necessario il vostro consenso.

Gestire i miei cookie

Se lo desiderate, potete autorizzare, bloccare o eliminare i cookie installati sul vostro computer in qualsiasi momento. A tal fine, è necessario configurare le opzioni del browser o adattare le opzioni di riservatezza del computer.

Richiamiamo l'attenzione dell'utente sul fatto che il rifiuto o la cancellazione dei nostri cookie potrebbe comportare la riduzione o l'impossibilità di accedere a tutti o a parte dei servizi offerti sul nostro Sito.

Di seguito sono riportati un riepilogo e i link alle informazioni su come gestire i cookie utilizzando il vostro browser abituale:

Firefox

È necessario fare clic sull'icona del menu di Firefox, poi sul pulsante Strumenti, quindi su Opzioni; nella finestra che appare, scegliere Privacy e fare clic su Elimina cookie specifici. Selezionare i cookie che si desidera disattivare e quindi eliminarli. Per saperne di più, fare clic qui: Attivazione e disattivazione dei cookie che i siti web utilizzano per tracciare le vostre preferenze

Chrome

È necessario fare clic sull'icona del menu di Google Chrome, quindi su Impostazioni. In fondo alla pagina, fare clic su Mostra impostazioni avanzate. Nella sezione Riservatezza e sicurezza, fare clic su Impostazioni del sito. Per disattivare i cookie: selezionare Impedisci a tutti i siti di memorizzare dati o cliccare su Cookie e dati del sito. Per saperne di più : Eliminare, consentire e gestire i cookie in Chrome

Esplorare

Fare clic su Strumenti, quindi su Opzioni Internet. Nella scheda Generale, Cronologia di navigazione, fare clic su Impostazioni. Fare quindi clic su Mostra file e selezionare i cookie che si desidera disattivare. Per saperne di più, fare clic qui: Eliminare e gestire i cookie

Safari

Fare clic su Impostazioni, quindi su Preferenze. Nella finestra visualizzata, scegliere Privacy/Sicurezza e fare clic su Mostra cookie. Selezionare i cookie che si desidera disattivare e cliccare su Elimina o Elimina tutto. per saperne di più : Gestire i cookie

È inoltre possibile disattivare i cookie in base al loro scopo

Tramite il sito web youronlinechoices è possibile scegliere se accettare o rifiutare il deposito di cookie da parte di ciascuna rete.

Si prega di notare che Verycook non può essere ritenuta responsabile del contenuto dei collegamenti ipertestuali che puntano a risorse esterne al Sito.

9. E-mail sospette? Cos'è il phishing?

Il phishing è una tecnica fraudolenta utilizzata dagli hacker per ottenere informazioni sensibili, personali e/o riservate (dati bancari, furto d'identità, ecc.) dagli utenti di Internet. A tal fine, riproducono in modo identico il design del sito web o le comunicazioni (e-mail) di un marchio legittimo.

La forma più diffusa è l'invio di un messaggio di posta elettronica apparentemente ufficiale, il cui contenuto invita la vittima a cliccare su un link che la reindirizza a un sito anch'esso apparentemente ufficiale per comunicare le proprie informazioni riservate.

Come funzionano i phisher?

I phisher inviano e-mail a un numero molto elevato di utenti di Internet i cui indirizzi sono stati raccolti illegalmente o composti automaticamente da strumenti speciali. Queste e-mail utilizzano i loghi e la tipografia ufficiali di varie aziende, come banche, siti di e-commerce e fornitori di servizi Internet, e chiedono all'utente di cliccare su un link ipertestuale incluso nel messaggio. Anche l'indirizzo URL del link incluso nell'e-mail è "nascosto" per apparire autentico.

Le e-mail di phishing sono generalmente minacciose nei confronti delle vittime o contengono promesse o garanzie.

Spesso contengono errori di ortografia, di sintassi o informazioni errate sui riferimenti del cliente.

Tuttavia, le tecniche di phishing stanno diventando più sofisticate e moderne. Il modus operandi non è cambiato, ma le false e-mail stanno diventando meno rozze, più spesso scritte in francese e con meno errori.

Cosa fare se si riceve un'e-mail fraudolenta?

Se si tratta di un'e-mail proveniente da un'azienda di cui siete clienti (Verycook, banca, Tesoro, EDF, ecc.): fate attenzione ai moduli presenti in un'e-mail o su un sito web che chiedono informazioni bancarie. In caso di dubbio, contattate il servizio clienti dell'azienda per sapere se è il mittente ufficiale del messaggio.

Come posso proteggermi dal phishing?

Come regola generale, non fornire mai i propri dati di accesso.
Se si riceve un'e-mail contenente un link a un modulo online che chiede di inserire i propri Dati personali (indirizzo e-mail, password Verycook, dati bancari, ecc.), si è ricevuta un'e-mail fraudolenta e si sta visitando un falso sito web Verycook.

Verycook non vi chiederà mai di fornire le vostre coordinate bancarie via e-mail o la password del vostro account.

10. Cosa succede se la nostra politica cambia?

Verycook si riserva il diritto di modificare la propria politica di protezione dei dati personali in qualsiasi momento e pubblicherà la versione modificata sul proprio sito web.

Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2022